Última atualização: 24 de setembro de 2025
Este documento descreve como tratamos dados pessoais no aplicativo móvel Laboratório Exame (“Aplicativo”). Ele foi elaborado com base na Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.
Controlador: Laboratório Exame LTDA
CNPJ: 16.418.436/0001-35
Endereço: Rua Rotary Club, 49 – Centro – Vitória da Conquista (Bahia)
E‑mail de contato: contato@examelab.com
Encarregado (LGPD): Gustavo Mateus Prates
Esta política aplica-se aos usuários do Aplicativo iOS/Android do Laboratório Exame, aos responsáveis legais de pacientes menores ou incapazes e, quando aplicável, aos usuários do painel administrativo interno.
Coletamos apenas o necessário para a prestação dos serviços e cumprimento de obrigações legais. Abaixo, exemplos por categoria (podem variar conforme uso de funcionalidades):
Nome completo, CPF, RG, data de nascimento, sexo, filiação.
E‑mail, telefone, endereço.
Conta de acesso: e‑mail, ID do usuário, tokens de autenticação.
Origem: fornecidos por você, cadastrais existentes no laboratório ou integrados de parceiros.
Pedidos médicos (inclusive imagens anexadas no app).
Exames solicitados, amostras, laudos/resultados, histórico de atendimento.
Informações de convênios e autorizações relacionadas ao atendimento em saúde.
Origem: você, seu responsável legal, seu médico/solicitante, sistemas internos do laboratório e plataformas integradas.
Itens orçados (exames), valores, descontos aplicados (ex.: 10% no PIX via QR Code), status do orçamento e código do orçamento (ex.: #OGPGUI).
Dados de pagamento e comprovantes, quando aplicável.
Modelo do aparelho, sistema operacional, versão do app, identificadores do dispositivo/app (por ex., Instance ID), token de push (para notificações).
Logs de acesso, data/hora, páginas/abas acessadas, erros e eventos de uso.
Cookies/local storage (no app, apenas armazenamento local equivalente; em sites do laboratório, cookies de sessão e preferências).
Tratamos dados pessoais para:
Prestar serviços de saúde laboratorial: criar e gerenciar sua conta, receber pedidos médicos, realizar exames, emitir laudos, exibir resultados no app, gerar e acompanhar orçamentos.
Bases legais: execução de contrato (art. 7º, V); tutela da saúde (art. 11, II, “f”); cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II).
Atendimento e comunicação: enviar notificações push e comunicações operacionais (ex.: exame pronto; orçamento atualizado; instruções pré‑coleta).
Bases: contrato; legítimo interesse (art. 7º, IX) – comunicação relacionada ao serviço; quando exigido, consentimento.
Segurança, prevenção a fraudes e auditoria: controle de acesso, logs, monitoramento de integridade dos sistemas.
Bases: legítimo interesse; cumprimento de obrigação legal.
Melhoria do app e qualidade: métricas de desempenho, correção de erros e usabilidade.
Bases: legítimo interesse.
Cobrança e faturamento: processar pagamentos, emitir notas e cumprir obrigações fiscais.
Bases: contrato; obrigação legal.
Uso opcional de IA para leitura de pedido médico: caso você autorize, podemos usar serviço de inteligência artificial para extrair nomes de exames a partir da imagem do pedido médico. Faremos esforços para anonimizar o arquivo/texto antes do envio.
Bases: consentimento (revogável a qualquer tempo); tutela da saúde quando processado exclusivamente por profissionais/serviços de saúde.
Compartilhamos dados apenas quando necessário:
Plataforma de resultados e gestão laboratorial (ex.: WorkLabWeb): para emissão/consulta de laudos e operacionalização do atendimento.
Infraestrutura e serviços de nuvem:
Google Firebase/Google Cloud (autenticação, banco de dados, armazenamento de arquivos – inclusive laudos em PDF –, push notifications, logs, hospedagem).
Expo/Expo Notifications (entrega de notificações e atualizações OTA do app).
Serviço de IA.
Autoridades públicas e órgãos reguladores quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisições administrativas legítimas.
Compartilhamos dados apenas quando necessário:
Plataforma de resultados e gestão laboratorial (ex.: WorkLabWeb): para emissão/consulta de laudos e operacionalização do atendimento.
Infraestrutura e serviços de nuvem:
Google Firebase/Google Cloud (autenticação, banco de dados, armazenamento de arquivos – inclusive laudos em PDF –, push notifications, logs, hospedagem).
Expo/Expo Notifications (entrega de notificações e atualizações OTA do app).
Serviço de IA.
Autoridades públicas e órgãos reguladores quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisições administrativas legítimas.
Compartilhamos dados apenas quando necessário:
Plataforma de resultados e gestão laboratorial (ex.: WorkLabWeb): para emissão/consulta de laudos e operacionalização do atendimento.
Infraestrutura e serviços de nuvem:
Google Firebase/Google Cloud (autenticação, banco de dados, armazenamento de arquivos – inclusive laudos em PDF –, push notifications, logs, hospedagem).
Expo/Expo Notifications (entrega de notificações e atualizações OTA do app).
Serviço de IA.
Autoridades públicas e órgãos reguladores quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisições administrativas legítimas.
Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política e prazos legais/regulatórios aplicáveis (por exemplo, prazos mínimos para guarda de laudos e registros laboratoriais). Após o término do prazo, realizamos exclusão ou anonimização segura, salvo hipóteses de conservação autorizadas pela LGPD (art. 16).
Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o risco, tais como: criptografia em trânsito/repouso quando disponível, controle de acesso por perfis, logs de auditoria, backup, princípio do menor privilégio e treinamento interno. Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% livre de riscos. Se identificarmos incidente relevante, seguiremos os procedimentos de notificação previstos na LGPD.
Você pode, a qualquer momento e de forma gratuita:
Solicitar confirmação e acesso aos seus dados.
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
Obter informação sobre compartilhamentos e as consequências do consentimento.
Revogar o consentimento.
O tratamento de dados de menores de 18 anos deve ser realizado com o consentimento específico de pelo menos um dos pais ou responsável legal, conforme a LGPD. O app permite que o responsável gerencie orçamentos e resultados do dependente mediante vínculo apropriado. Podemos solicitar documentos para comprovação de responsabilidade.
Notificações push: você pode ativar/desativar nas configurações do sistema.
WhatsApp/e‑mail/telefone: suporte e esclarecimentos.
Alterações relevantes nesta política serão comunicadas no app ou por e‑mail, quando apropriado.
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente sempre trará a data de Última atualização. Alterações materiais poderão exigir novo consentimento quando esse for a base legal aplicável.
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O Laboratório Exame é um consagrado laboratório de análises clínicas e referência no mercado desde 1989
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